Glossário do setor de eventos e venues

Definições dos conceitos que usamos na Ronda Privé e que você ouvirá no setor.

Modalidades de venda

Compra antecipada: Modalidade de venda onde o cliente compra e paga seu consumo dias ou semanas antes do evento. No dia do evento, ative sua compra e retire sem fazer filas. Permite ao organizador planejar o estoque com antecedência.
Compra e retirada: Modalidade onde o cliente compra pelo celular durante o evento e retira o pedido em um ponto de venda quando estiver pronto. Funciona como uma fila digital: sem espera física.
Entrega no assento: Modalidade para eventos com assentos identificados (estádios, suítes, camarotes, hospitality). O cliente escaneia o QR do seu local, compra pelo celular e recebe o pedido diretamente no seu assento ou mesa, sem se mover.
Fila digital: Sistema que substitui a fila física por uma fila gerenciada digitalmente. O cliente compra pelo celular, recebe um número de pedido e se aproxima do ponto de retirada apenas quando o pedido estiver pronto.
Número de pedido: Identificador único que o cliente recebe ao concluir a compra. Serve para retirar o pedido e, dependendo da configuração do organizador, pode ser solicitado junto com um código de verificação adicional.

Ponto de venda (POS): Espaço físico ou sistema digital onde uma venda é concretizada. Em eventos, os pontos de venda tradicionais incluem bares, caixas registradoras e quiosques. Uma plataforma como Ronda Privé funciona como POS digital sem hardware dedicado.
Totem de autoatendimento: Terminal físico localizado no recinto onde o cliente monta e paga seu pedido. Requer infraestrutura (tela, leitor de cartão, manutenção) e ocupa espaço. É a alternativa substituída pela compra pelo celular.
Cardápio digital: Menu de produtos acessível pelo celular do cliente. Permite atualizar preços, adicionar promoções e desativar produtos em falta sem imprimir cardápios físicos.
Estoque em tempo real: Controle de estoque que atualiza a cada venda concretizada. Permite visualizar o estoque disponível por produto e por ponto de venda, detectar rupturas antes que aconteçam e reabastecer com tempo.
Painel de controle (dashboard): Interface para o organizador do evento que concentra métricas de vendas, pedidos ativos, estoque e configuração operacional. Centraliza a operação em uma única visão.

PWA (Progressive Web App): Aplicativo que roda no navegador do celular mas se comporta como um app nativo: carregamento rápido, capacidade de funcionar offline por momentos, pode ser adicionado à tela inicial. Não requer download de uma loja de aplicativos.
Código QR: Imagem quadrada que codifica um link ou dado. O cliente escaneia com a câmera do celular e abre diretamente o cardápio do evento ou o pedido. Substitui a necessidade de baixar apps ou digitar URLs.
Modo cache (offline-first): Capacidade da plataforma de continuar operando diante de uma perda momentânea de conexão com a internet. As ações são salvas localmente e sincronizadas assim que o sinal retorna.
Rastreabilidade do pedido: Registro do estado de cada pedido desde a compra até a entrega: recebido, em preparação, pronto, entregue. Permite resolver disputas com clientes e medir tempos reais de preparação.
Infraestrutura em nuvem (cloud): Servidores externos — no caso da Ronda Privé, AWS — que processam os pedidos sem que o local precise de hardware próprio. Garante disponibilidade em picos de demanda e elimina o risco de falha por equipamentos físicos.

Venue / Recinto: Local físico onde um evento é realizado ou onde opera um negócio do ramo de hospitalidade. Inclui desde estádios e festivais até bares, restaurantes e coffee shops.
Suíte: Espaço privado dentro de um estádio ou arena, geralmente com serviço de hospitalidade incluído. Conta com visão direta do evento, mobiliário próprio e atendimento personalizado.
Camarote: Setor elevado e privado dentro de um teatro, estádio ou recinto. Diferencia-se da arquibancada geral em privacidade e serviço. Pode ser corporativo ou privado.
Hospitality: Serviço premium dentro de um evento que inclui comida, bebidas e atendimento personalizado. Costuma ser vendido como pacote adicional ao ingresso geral e opera com dinâmica diferente da do bar massivo.
Festival: Evento massivo, geralmente ao ar livre, com um ou vários palcos musicais e duração de um a vários dias. Caracteriza-se por alta concorrência simultânea e múltiplos pontos de venda de consumo.
Coffee shop / Local pequeno: Estabelecimento de hospitalidade com fluxo constante de clientes mas escala menor que um evento massivo. Opera o dia todo e gerencia alta rotatividade de pedidos pequenos.

Ticket médio: Valor monetário médio de cada transação durante um evento. É calculado dividindo a receita total pela quantidade de transações. É um dos principais KPIs para avaliar o desempenho de um ponto de venda.
Tempo de espera: Minutos que um cliente passa entre fazer o pedido e recebê-lo. Em eventos massivos pode chegar a 15-30 minutos no bar físico; com compra digital cai tipicamente para 2-3 minutos.
Rotatividade do bar: Quantidade de clientes que um ponto de venda consegue atender por hora. Uma alta rotatividade significa mais vendas no mesmo espaço físico. É o indicador chave para dimensionar a operação de um evento.
Taxa de conversão: Porcentagem de participantes de um evento que efetivamente compraram consumo. Uma conversão baixa indica que participantes potenciais não chegaram a comprar — geralmente por filas longas ou falta de estoque.